2010年03月31日
只今移動中
只今、和歌山線に乗り換えて岩出に向かってます。
この電車も満員御礼です。
この現象も『春休み』効果ですな〜
しかし、経営者には、盆も正月も春休みも夏休みもありません！
いつもいつも頭の中は経営経営でなければなりません
！いわゆる毎日が公務です！
その意識が、『どう思ってるか？』この目に見えないものが、一番大事です！
対相手に対しては、言葉『具体的』でしゃべらないと、解ってもらえない事が多いが、でも信念や本心で、どのように、思ってるかが本当に大事です。
やはり経営者には、この目に見えないものを、いかに見る事が大事だといつも思います。
2010年03月31日
出張♪
今日は、岩出で会議の為に特急で移動中の電車の社内です。
今日に限って、自由席が満員で、指定仕方なく、指定席に移動して、車掌が切符の確認にきた！
いつもなら、510円が710円と言われ、いつもより200円高いですね！
て伝えると、一言！春休みですからって言って去って行きました。
我が社に置き換えると、こうなります。
いつもはカットが4200円ですが、いつものお客様に対して5250円です。と伝える。
もちろんお客様からなんでって聞かれる。
店長は応えます。
春休みですからと！！
そうなるとお客様は二度と行きたくない店になります。
この気づきを源に自社の改革に取り組みます。
